Jakarta, Trenzindonesia.com | Kepercayaan tidak lahir dalam semalam. Bagi PT Permodalan Nasional Madani (PNM), kepercayaan yang kini diberikan oleh 23,3 juta nasabah perempuan prasejahtera merupakan hasil dari konsistensi menjalankan tata kelola perusahaan yang baik hingga ke level paling bawah organisasi.
Komitmen tersebut mendapat pengakuan nasional setelah PNM meraih predikat Indonesia Most Trusted Companies dalam ajang The Corporate Governance Perception Index (CGPI) Award 2025 yang diselenggarakan oleh SWA Media di Jakarta.
Penghargaan ini menjadi penegasan bahwa tata kelola perusahaan yang baik atau Good Corporate Governance (GCG) bukan sekadar konsep di atas kertas, melainkan telah menjadi budaya kerja yang diterapkan secara menyeluruh dari jajaran direksi hingga petugas lapangan yang setiap hari berinteraksi dengan nasabah.
Pendapatan Nasabah Naik, Dampak Pemberdayaan Semakin Terlihat
Kepercayaan masyarakat terhadap PNM juga tercermin dari hasil pemberdayaan yang dirasakan langsung oleh para nasabah.
Berdasarkan survei lembaga riset independen INDEKSTAT tahun 2025, pendapatan bersih nasabah PNM Mekaar meningkat dari Rp2,02 juta menjadi Rp2,90 juta per bulan. Artinya, terdapat tambahan pendapatan rata-rata sekitar Rp875 ribu setiap bulan setelah memperoleh akses pembiayaan dan pendampingan usaha dari PNM.
Tak hanya itu, kemampuan pengembangan usaha nasabah juga meningkat hampir 29 persen. Temuan tersebut menunjukkan bahwa pemberdayaan yang dilakukan PNM tidak hanya membantu pelaku usaha ultra mikro memperoleh modal, tetapi juga meningkatkan kapasitas usaha dan ketahanan ekonomi keluarga.
Tata Kelola Dijalankan dari Direksi hingga 43 Ribu Account Officer
Di balik skala layanan yang menjangkau jutaan nasabah, PNM membangun sistem tata kelola yang diterapkan secara berjenjang di seluruh organisasi.
Saat ini, PNM didukung lebih dari 43 ribu Account Officer yang menjadi ujung tombak pendampingan nasabah Mekaar melalui 58 kantor cabang yang tersebar di 36 provinsi di Indonesia.
Direktur Utama PNM, Kindaris, menegaskan bahwa tata kelola yang baik merupakan fondasi utama dalam menjaga kepercayaan yang telah dibangun selama puluhan tahun.
“Bagi PNM, tata kelola yang baik bukan hanya soal aturan yang harus dipenuhi, tetapi tentang menjaga kepercayaan. Setiap insan PNM, dari kantor pusat hingga lapangan, memiliki peran untuk memastikan proses bisnis berjalan dengan benar, transparan, dan membawa manfaat bagi nasabah. Karena pelayanan yang baik harus dimulai dari cara kerja yang bertanggung jawab,” ujar Kindaris.
Menurutnya, keberhasilan perusahaan dalam melayani jutaan pengusaha ultra mikro tidak dapat dipisahkan dari budaya integritas yang diterapkan secara konsisten di seluruh lini organisasi.
Whistleblowing System hingga Janji Integritas di Hadapan Nasabah
Budaya kepatuhan di PNM tidak berhenti pada kebijakan internal. Implementasinya juga terlihat dalam berbagai mekanisme pengawasan dan pengendalian yang diterapkan secara nyata di lapangan.
Salah satunya melalui Sistem Pelaporan Pelanggaran atau Whistleblowing System (WBS), yang berfungsi sebagai sarana deteksi dini terhadap potensi pelanggaran maupun tindakan fraud. Sistem ini juga memberikan perlindungan terhadap kerahasiaan identitas pelapor sehingga mendorong terciptanya budaya transparansi dan akuntabilitas.
Pada tingkat operasional, nilai-nilai integritas ditanamkan secara langsung kepada seluruh karyawan dan nasabah melalui kegiatan pendampingan rutin.
Menariknya, setiap pertemuan kelompok nasabah Mekaar diawali dengan penyampaian modal intelektual dan penguatan nilai-nilai etika. Dalam proses tersebut, para Account Officer menyampaikan komitmen untuk menjaga amanah, menyalurkan pembiayaan secara jujur, tidak menyalahgunakan dana nasabah, serta tidak menerima imbalan dalam bentuk apa pun dari nasabah yang didampingi.
Praktik sederhana ini menjadi simbol bahwa budaya kepatuhan tidak hanya hidup di ruang rapat manajemen, tetapi juga hadir dalam interaksi sehari-hari dengan masyarakat.
Integritas Jadi Kunci Pemberdayaan Berkelanjutan
PNM meyakini bahwa pemberdayaan yang berkelanjutan harus berjalan beriringan dengan tata kelola yang kuat. Oleh karena itu, perusahaan terus memperkuat budaya kepatuhan dari hulu hingga hilir agar mampu menjaga kualitas layanan sekaligus memperluas dampak sosial bagi masyarakat.
Melalui semangat #PNMuntukUMKM dan #PNMPemberdayaanUMKM, penghargaan Indonesia Most Trusted Companies 2025 menjadi refleksi bahwa skala layanan yang besar harus diimbangi dengan integritas yang kuat di setiap tingkatan organisasi.
Bagi PNM, kepercayaan publik bukan sekadar pencapaian, melainkan amanah yang harus dijaga setiap hari. Mulai dari kebijakan strategis di tingkat direksi hingga komitmen sederhana yang diucapkan para Account Officer di hadapan kelompok nasabah, seluruhnya menjadi bagian dari upaya membangun pemberdayaan yang sehat, transparan, dan berkelanjutan.