Riset MarkPlus bertajuk E-Wallet Research 2026: Usage Behavior & QRIS Landscape menempatkan ShopeePay sebagai dompet digital yang paling sering digunakan sekaligus paling direkomendasikan konsumen. Penelitian yang melibatkan 400 responden di sejumlah kota di Indonesia itu menunjukkan dompet digital tidak lagi dipakai sekadar untuk membayar, tetapi juga untuk transfer, belanja daring, hingga pembelian produk digital.
QRIS jadi fitur yang paling banyak dipakai
Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) melalui dompet digital tercatat paling populer. Sebanyak 85,3 persen responden memakainya, melampaui fitur transfer uang yang dipakai 77,3 persen, belanja daring 70,8 persen, dan pembelian produk digital 69 persen.
Kemudahan serta kecepatan transaksi menjadi pertimbangan utama bagi 80,8 persen pengguna QRIS. Luasnya jaringan merchant disebut penting oleh 54,4 persen responden, sedangkan promosi maupun cashback menjadi pertimbangan 51,3 persen.
Dalam kategori pembayaran QRIS, ShopeePay menjadi merek yang paling diingat konsumen dengan 37,7 persen. Layanan ini juga paling sering digunakan untuk transaksi QRIS dengan angka 40,5 persen, diikuti GoPay dan DANA.
Transfer uang dan kebutuhan harian
Fitur transfer ke rekening bank maupun antardompet digital dipakai oleh 77,3 persen responden. ShopeePay mencatat penggunaan tertinggi pada kategori ini sebesar 41,8 persen, disusul GoPay 33,7 persen dan DANA 17,7 persen.
Dompet digital juga menjadi kanal untuk membeli pulsa, paket data, dan token listrik. Sebanyak 69 persen responden memanfaatkannya untuk transaksi tersebut, dengan harga yang kompetitif menjadi pertimbangan penting bagi 65,6 persen konsumen. ShopeePay kembali mencatat penggunaan tertinggi sebesar 39,5 persen.
Dari sisi promosi, 56,8 persen responden menilai ShopeePay sebagai dompet digital yang paling banyak menawarkan promo. GoPay berada di posisi berikutnya dengan 33,5 persen, disusul DANA 4,8 persen dan OVO 2 persen.
Chief Marketing Officer MarkPlus Corp (MCorp), Yosanova Savitry, menilai promosi memang efektif menarik minat konsumen. Namun menurut dia, manfaat jangka panjang sebuah layanan pembayaran digital bergantung pada seberapa relevan penawaran yang diberikan dengan kebutuhan transaksi sehari-hari.
Pengguna setia dan kredit digital
Riset ini juga merekam kedekatan konsumen dengan layanan pembayaran digital. Sebanyak 90,3 persen responden mengaku telah menggunakan dompet digital lebih dari dua tahun, mulai dari transaksi di toko, belanja online, membayar tagihan, hingga membeli produk digital.
Untuk dompet digital yang paling sering digunakan, ShopeePay menempati urutan pertama dengan 40 persen. GoPay menyusul dengan 34,3 persen, diikuti DANA 15,3 persen dan OVO 1,8 persen. Pada kategori layanan yang paling direkomendasikan, 38 persen responden memilih ShopeePay, sementara GoPay memperoleh 35,5 persen, DANA 13,8 persen, LinkAja 2,5 persen, dan OVO 1,8 persen.
Yosanova menyatakan meningkatnya penggunaan dompet digital turut mengubah ekspektasi masyarakat terhadap layanan pembayaran. Konsumen tidak hanya menginginkan transaksi yang mudah dan cepat, tetapi juga fleksibilitas serta manfaat finansial yang sesuai dengan kebutuhan sehari-hari.
Selain dompet digital, riset MarkPlus mencatat meluasnya penggunaan layanan kredit digital. Sebanyak 86,5 persen responden pernah menggunakan fitur kredit digital, dan dari kelompok itu 90,8 persen di antaranya memakai layanan PayLater. SPayLater menjadi layanan yang paling banyak digunakan dengan persentase 77,4 persen.
About the Author
