Amankan Barang Tertinggal Pelanggan Senilai Lebih dari 13,2 Miliar Selama Periode Januari –November 2024
Jakarta, Trenzindonesia | PT Kereta Api Indonesia (KAI) terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik, salah satunya melalui layanan Lost and Found.
Layanan ini mempermudah pelanggan untuk melaporkan barang yang tertinggal di kereta atau stasiun agar dapat segera dikembalikan ke pemiliknya.
Selama periode Januari hingga November 2024, KAI berhasil mengamankan 8.239 barang temuan dengan total nilai mencapai Rp13,2 miliar, meningkat drastis dibandingkan 2023 yang mencatat 5.434 barang dengan nilai sekitar Rp6,6 miliar.
“Dari 8.239 barang yang ditemukan, 3.576 di antaranya adalah barang berharga, seperti peralatan elektronik, perhiasan, dokumen penting, hingga uang tunai,” ungkap Vice President Public Relations KAI, Anne Purba. Sebagian besar barang tersebut telah berhasil dikembalikan kepada pemiliknya, sementara sebagian lainnya masih menunggu untuk diambil.
Anne juga menegaskan bahwa petugas KAI secara rutin mengingatkan pelanggan untuk menjaga barang bawaan mereka. “Meski barang bawaan adalah tanggung jawab pelanggan, kami berusaha memberikan layanan terbaik dengan membantu mengamankan barang yang tertinggal di kereta atau stasiun,” tambahnya.
Layanan ini mendapat respons positif dari pelanggan, yang banyak membagikan pengalaman mereka di media sosial. Salah satunya adalah akun Facebook Lutfi Muhamad Yoga, yang menulis, “Jadi inget ketinggalan HP, langsung lapor, dan besoknya udah dikembalikan. KAI emang terbaik.”
Pengalaman serupa dibagikan oleh Hana Shaluna, yang menceritakan bagaimana petugas Stasiun Parungkuda membantunya menemukan HP yang tertinggal di loket tiket. “Sampai aku abis dari kamar mandi ditungguin buat ngasih HP. Bener-bener makasih banget bapak petugas waktu itu,” tulisnya.
Cara Mengakses Layanan Lost and Found
Jika pelanggan kehilangan barang, mereka dapat segera melapor kepada petugas di stasiun atau melalui Contact Center KAI 121. Dengan layanan ini, KAI memastikan barang yang tertinggal dapat ditemukan dan dikembalikan dengan aman.
Komitmen KAI untuk Keamanan dan Kenyamanan Pelanggan
Komitmen KAI dalam menyediakan layanan Lost and Found merupakan bagian dari upaya perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya dalam hal keamanan dan kenyamanan bagi pelanggan. Layanan ini menjadi prioritas dalam memastikan kepuasan pelanggan dan mendukung pengalaman perjalanan yang lebih baik.
“KAI berkomitmen untuk terus menciptakan ekosistem transportasi yang aman dan nyaman bagi seluruh pelanggan. Dengan fokus pada inovasi dan pelayanan responsif, kami berharap dapat mendorong lebih banyak masyarakat untuk memilih kereta api sebagai moda transportasi massal yang aman, efisien, dan berkelanjutan,” tutup Anne. (Da_Bon/Fjr) | Foto: Istimewa